Il portale Quickcasa nasce dalla scelta strategica del Gruppo ENEL, che ha scelto di utilizzare Internet per rendere operativa, in linea con il riassetto organizzativo degli ultimi anni, la dismissione del proprio patrimonio immobiliare non strumentale all’attività aziendale.

Nell’aprile del 2001, Enel ha lanciato il portale con l’obiettivo di sfruttare le opportunità offerte dalle tecnologie interattive: la scommessa è quella di immettere sul mercato immobili del Gruppo attraverso una modalità unica e innovativa che affida al sito web e al canale telefonico la gestione di ogni singolo immobile e delle relative proposte economiche, pubblicate in tempo reale sul sito stesso.

• Mission e strategia
• Le caratteristiche
• Strumenti e servizi
• Come funziona
• I risultati

La mission del progetto Quickcasa risiede nella capacità dello strumento Internet di rendere più efficaci, sia in termini di tempi che di ritorni economici, le operazioni di dismissione di un panorama immobiliare vasto e articolato.

La soluzione proposta da Quickcasa si basa su tecnologie d’avanguardia e un elevato standard di informatizzazione, tale da consentire la gestione on line dell’intero processo di compravendita: dalla ricerca dell’immobile, all’acquisizione di informazioni dettagliate fino alla valutazione dell’opportunità di acquisto e all’effettiva presentazione dell’offerta.

Le caratteristiche del sistema possono essere individuate nei seguenti parametri:

• Profittabilità: il meccanismo di offerta competitiva favorisce la formazione del giusto prezzo di mercato.
• Convenienza: la scelta di privilegiare il rapporto diretto con l’acquirente elimina i costi normalmente legati all’intermediazione.
• Trasparenza: tutti gli immobili presenti sul sito sono corredati da una descrizione completa (informazioni, dati catastali, urbanistica, fotografie, planimetrie, virtual tour) e ciascuna proposta di acquisto viene pubblicata in tempo reale.
• Comodità: la gestione delle fasi di acquisto può essere seguita dovunque mediante l’utilizzo del Web o del Call Center.
• Unicità: il controllo dei processi è riferito all’intero ciclo di vendita, dalle verifiche tecnico giuridiche fino alla stipula degli atti.
• Velocità: la natura del sistema si addice particolarmente alla vendita di grandi volumi in tempi ridotti.

Le componenti del sistema Quickcasa sono state definite in modo da poter mettere a disposizione del cliente stumenti e servizi sia di tipo tecnico che di intrattenimento:

Intorno al nucleo centrale dell’offerta, costituito dalla vendita di immobili on line, Quickcasa garantisce al cliente una serie di servizi tra cui riveste un ruolo di primo piano l’assistenza di un Call Center disponibile quotidianamente, giorni festivi compresi.

Caratteristica peculiare del sistema è poi quella di offrire la possibilità di effettuare la visita virtuale di tutti gli immobili in offerta.

A ciò va ad aggiungersi la disponibilità di una squadra di esperti incaricati di fornire consulenza on line su mutui, fisco, mercato immobiliare, arredamento.

Completano l’architettura del portale news sul settore immobiliare e rubriche di intrattenimento.

La gestione dell’intero processo di vendita è caratterizzata dall’utilizzo di Internet: una volta individuato sul sito un immobile di proprio gradimento, il potenziale acquirente può partecipare all’asta versando una quota di iscrizione (che gli verrà restituita in caso di mancato acquisto) e contestualmente richiedere al Call Center l’abilitazione a formulare la propria offerta.

Qualora lo ritenga opportuno per definire il proprio reale interesse, il potenziale compratore avrà ovviamente la possibilità di concordare con il personale Quickcasa una visita all’immobile, prenotandola direttamente attraverso il sito.

Durante il periodo di “mercato aperto”, che per ciascun immobile è di 14 giorni, il cliente potrà seguire la graduatoria delle offerte direttamente sul sito o avvalendosi dei servizi del Call Center.

Dopo circa 18 mesi di presenza in rete, sono 590 gli immobili venduti o con compromesso firmato attraverso il sistema proposto da Quickcasa, per un valore complessivo di oltre 93 milioni di euro.Alcune valutazioni in merito alla validità della soluzione proposta sono poi rese possibili anche da una serie di altri indicatori:

• 200.000 pagine visitate mensilmente
• 20.000 visitatori unici al mese
• 15 minuti di durata media delle sessioni di navigazione
• 11500 contatti utili nominativi a disposizione del Call Center
• 1800 contatti telefonici mensili

Per quanto concerne i dati relativi ai “parametri chiave” delle transazioni, le cifre indicano un rialzo medio del 30% rispetto al prezzo iniziale ed un numero medio di 20 rilanci in riferimento ad un singolo immobile.

La peculiaretà dell'approccio ha anche determinato l'inserimento dell'esperienza QuickCasa in uno studio su "Internet e mercato immobiliare" condotto da Immobilvision Group in collaborazione con EGEA (Edizioni Giuridiche, Economiche e Aziendali dell'Università Bocconi.

I risultati e il consolidamento raggiunti suggeriscono la possibilità di proporsi anche come alternativa per gestire la vendita dei patrimoni immobiliari di altri grandi proprietari.